Espace Client

Que faire si ?

1 - Des questions sur la pose de votre système

2 - Des questions sur l'utilisation de votre système

3 - Des questions sur la maintenance et intervention sur votre système

1 - Des questions sur la pose de votre système

Je n’arrive pas à décoller les étiquettes de garantie sur les boîtes de mes produits.
Les vignettes de garantie se trouvent à l’intérieur des appareils.

J'ai fixé mon détecteur de mouvement, et celui-ci clignote.
Vérifier la présence du pion d'autoprotection en adéquation avec le type de fixation choisi. Si vous avez opté pour une fixation à plat ou en angle, vérifier que le pion d'autoprotection ai un appui franc sur le mur, sinon, la pose sur rotule reste la fixation à privilégier.

Je voudrais identifier un détecteur déjà appris.
Maintenir appuyé sur le bouton test jusqu'à l'énoncé de la centrale "bip, détecteur X, groupe Y, immédiat (ou temporisé)". La centrale doit être impérativement en mode installation ou essai.

Je me suis trompé lors de l'affectation d'un détecteur et je souhaite la modifier.
L'affectation d'un détecteur déjà appris, lors de l'apprentissage des produits, peut être modifiée depuis le clavier de la centrale :
- groupe 1 à 4,
- type de déclenchement (immédiat ou temporisé).
Pour modifier l'affectation d'un détecteur, composer la séquence suivante : * 60 * n° du détecteur * Groupe 1 à 4 * 0 immédiat ou 1 temporisé **

Je possède un transmetteur et je souhaite me raccorder à l’ADSL, quelles précautions dois-je prendre ?
En l'état actuel des offres de téléphonie, seule une ligne classique RTC associée au raccordement du transmetteur téléphonique en tête de ligne assure au mieux une transmission des messages d'alarme. Avec un équipement ADSL et/ou un opérateur alternatif, il est impératif de placer à l'arrivée de la ligne classique RTC, toujours conservée, un filtre maître permettant au transmetteur téléphonique (raccordé en tête de ligne) de rester prioritaire et de transmettre les messages d'alarme dans les meilleures conditions.

Utilisation du transmetteur téléphonique RTC (en appel de particuliers) selon le type d’abonnement téléphonique
1 • Dégroupage partiel (abonnement France Télécom conservé). Fonctionnement correct à condition d'avoir installé un filtre maître convenablement (ou filtre simple sur l'unique prise de l'habitation ).
2 • Dégroupage total (abonnement France Télécom supprimé). Risque de non fonctionnement en cas de :
coupure de secteur, perte de synchronisation ADSL, signaux générés par la boîte noire (1) non conformes à ceux de France Telecom,
(1) Freebox, Neufbox...

CONSEIL DIAGRAL pour un fonctionnement optimal en dégroupage total : le transmetteur téléphonique GSM Diagral

J'ai fini mon installation. Tout s'est correctement passé en mode installation mais la centrale ne se déclenche pas lorsque je fais un essai réel
- Il faut au préalable passer la centrale en mode utilisation en composant sur son clavier : Code accès principal #1##
- Pour effectuer un essai réel d'intrusion, il faut d'abord sortir de la pièce dans laquelle se trouve le détecteur à tester, mettre le système en marche totale, attendre au minimum 2 minutes en dehors de la zone protégée puis entrer dans la pièce.
- Lorsque je mets en marche mon système, la centrale me signale une anomalie ou une issue ouverte, empêchant l'activation de la centrale. La centrale est configurée en usine pour interdire la mise en marche du système en cas d'issue restée ouverte ou d'anomalie. Cette configuration d'usine (paramètre n°45) peut être modifiée (cf : guide d'installation et d'utilisation de votre système d'alarme).

J'ai installé un transmetteur téléphonique, mais il n'appelle pas mes correspondants lors d'une simulation d'intrusion
Lorsque votre centrale déclenche, elle envoie l'information au transmetteur qui va composer le numéro de téléphone du 1er correspondant. Il ne faut pas arrêter la centrale immédiatement sinon la communication téléphonique est également interrompue. La centrale s'arrêtera toute seule au bout du temps de sonnerie programmé.

J’ai validé le report d’acquis sur la sirène extérieure mais elle ne répète pas ce que dit la centrale.
Le report d’acquis sur la sirène se fait sous forme de bips sonores et/ou de signaux lumineux.

2 - Des questions sur l'utilisation de votre système

Puis-je changer le code d'accès secret de mon clavier de commande ?
Vous pouvez changer le code d'accès secret autant de fois que vous voulez.
La modification du code d'accès principal peut s'effectuer dans les 3 modes de fonctionnement : mode installation, ou mode essai, ou mode utilisation.
Pour modifier le code d'accès principal, composer :
Code d'accès principal * 50 * nouveau code d'accès * nouveau code d'accès **

Chaque fois que j'active ou désactive mon alarme, ma sirène extérieure émet une série de 3 bips courts et de 3 flashs lumineux.
Elle vous signale un défaut de son alimentation. La centrale confirme vocalement cette anomalie.

Mon voisin, chez qui les appels du transmetteur aboutissaient, a déménagé. Comment puis-je modifier son numéro de téléphone ?
Il vous suffit de passer le transmetteur en mode installation et de reprogrammer le nouveau numéro de téléphone dans les mémoires 81, 82 ou 83 (cf : guide de pose de votre transmetteur téléphonique). 

Lorsque le transmetteur téléphonique m’appelle, puis-je arrêter la centrale à distance ?
Après acquittement de l'appel, il faut rappeler le transmetteur téléphonique, appliquer la procédure de 2 appels successifs en cas de présence de répondeur téléphonique puis, accéder à la commande à distance vous permettant de piloter votre système.

Sur ma commande tactile multifonctions DIAG44ACX, l’indicateur de charge de la batterie est vide.
Verrouiller le clavier sur sa base, écouter l’émission d’un bip pour indiquer que le contact est correct. Ceci rechargera la batterie Li-ion.

3 - Des questions sur la maintenance et intervention sur votre système

Il faut que je change les piles de mon installation. Quel est le type et le nombre de piles nécessaires ? 
Pour la centrale d'alarme :
- DIAG90AGF : 3 piles alcalines LR20 - 1,5 V
Pour les transmetteurs téléphoniques :
- DIAG52AAX : 2 piles alcalines LR20 - 1,5 V
- DIAG53AAX : 2 piles alcalines LR20 - 1,5 V + 1 pile lithium 908-21X
Pour les sirènes extérieures :
- DIAG50AAX : 4 piles alcalines LR20 - 1,5 V
Pour les détecteurs (d'ouverture, de bris de vitre, de mouvements, de volet roulant…) : 2 piles alcalines LR03 - 1,5 V
Pour le clavier lecteur de badge DIAG45ACX : 4 piles alcalines LR03 - 1,5 V
Pour la commande tactile multifonctions DIAG44ACX : 2 piles alcalines 1,5 V type R20 + batterie Li ion
Pour les télécommandes :
- DIAG41ACK et DIAG42ACK : 2 piles lithium de 3 V, de type CR2016

Mon transmetteur téléphonique appelle mes correspondants sans aucun déclenchement des sirènes
Il transmet un message d'anomalie (alimentation, liaison radio), ou une protection dommage domestique (sonde inondation, coupure secteur, gel...)
Consulter la mémoire d'évènement de la centrale pour connaître l'origine de l'appel en composant sur son clavier :
Code accès principal #10##
1 pour l'évènement suivant
2 pour la répétition de l'évènement
0 pour mettre fin à la consultation
 

Mon système se déclenche à l’arrêt.
Consulter la mémoire d'évènement de la centrale pour connaître l'origine du déclenchement en composant sur son clavier :
Code accès principal #10##
1 pour l'évènement suivant
2 pour la répétition de l'évènement
0 pour mettre fin à la consultation