La création d’un compte myDiagral et d’un compte garantie est nécessaire pour enregistrer vos produits en garantie.

L’accès à votre espace Garantie se trouve dans votre espace client.

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Pour accéder à la nouvelle boutique Diagral, il est nécessaire de créer un nouveau compte myDiagral. En réutilisant l’adresse e-mail de votre ancien compte boutique, vous aurez accès à toutes vos factures et à votre historique dans votre espace client.
Cette mesure de sécurité nous permet de vous garantir un accès sécurisé à notre boutique en ligne.

Dans votre espace client, en dessous de vos coordonnées sur la gauche, vous pouvez sélectionner « Déconnexion ».

Ces informations sont accessibles dans « Mon espace » dans le bandeau gris en haut de la page.

Sur votre espace client, retrouvez l’ensemble de vos commandes passées sur la boutique.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis, demander un retour produit, consulter vos factures…

Si votre article vous est parvenu défectueux ou endommagé, notre administration des ventes vous guidera à chaque étape du retour et vous donnera l’opportunité de nous indiquer votre préférence : remplacement ou remboursement.

Contactez nous par téléphone au 04 76 45 32 00 ou par e-mail : boutique.diagral@atral.fr

Conformément à l’article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison du dernier colis pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Pour retourner un article commandé, rendez-vous dans votre espace client et sélectionner « Formulaire de rétractation » sur le produit concerné.

Dans ce cas, les frais d’envoi et de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et seul le produit spécifié sur l’accord de retour doit nous être expédié. Tout retour non conforme sera refusé et tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.

Seul le montant des articles réexpédiés sera  remboursé. Le remboursement sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception enregistrée du colis par Diagral.
Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande.

Dans le cas où cette procédure ne serait pas respectée, Diagral ne pourrait procéder au remboursement mentionné ci-dessus.

En cas d’absence, lors du passage du transporteur à l’adresse de livraison, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours calendaires pour retirer votre colis au point de retrait indiqué sur cet avis.
Votre colis y sera disponible dès le lendemain.
Si votre colis n’est pas récupéré au terme du délai de 15 jours précité, votre colis sera réacheminé par le transporteur vers notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis :

• soit en consultant directement le site de notre transporteur grâce au n° d’expédition communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande sur : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
• soit depuis votre espace client directement.

En cas d’absence, lors du passage du transporteur à l’adresse de livraison, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours calendaires pour retirer votre colis au point de retrait indiqué sur cet avis.
Votre colis y sera disponible dès le lendemain.
Si votre colis n’est pas récupéré au terme du délai de 15 jours précité, votre colis sera réacheminé par le transporteur vers notre entrepôt.

Si, dans un délai de 5 jours après réception de l’e-mail vous informant de l’expédition de votre colis, aucun transporteur  ne s’est présenté à l’adresse de livraison et aucun avis de passage n’a été laissé dans la boite aux lettres, nous vous remercions de nous en informer par e-mail à l’adresse  boutique.diagral@atral.fr