Après avoir ajouté vos produits au panier, vous pourrez renseigner votre code dans le champs « Un code promo ? » avant de cliquer sur « Commander ».
Le code est à usage unique, valable uniquement sur la boutique diagral.fr, non cumulable avec une promotion en cours ou un autre code promotionnel, et à durée limitée dans le temps.
Pour consulter, télécharger, et/ou imprimer votre facture, rendez vous sur diagral.fr. Connectez-vous à votre Compte, sélectionnez la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur « Voir la commande », enfin cliquez sur « Factures ».
Conserver précieusement votre facture car elle fera office de preuve d’achat si vous deviez actionner les garanties applicables à nos produits.
Diagral a mis en ligne une nouvelle Boutique.
Pour accéder à la nouvelle boutique Diagral, il est nécessaire de créer un nouveau compte client pour des raisons de sécurité. En réutilisant l’adresse e-mail de votre compte de l’ancienne boutique, vous aurez accès à toutes vos factures et à votre historique depuis votre nouveau compte client.
En cliquant sur « Mon compte » ou sur « Bonjour PRENOM » selon la page sur laquelle vous naviguez, puis sur « Se déconnecter ».
Ces informations sont accessibles dans « Mon compte » tout en haut de la page d’accueil du site. Une fois connecté à votre compte, retrouvez l’ensemble de vos commandes passées sur la boutique. Vous pouvez aussi demander un retour produit, consulter et télécharger vos factures…
Si vous avez reçu votre article défectueux ou endommagé, notre Service Clients vous guidera à chaque étape du retour et vous donnera l’opportunité de nous indiquer votre préférence : remplacement ou remboursement.
Contactez-nous par téléphone au 04 76 92 83 20 – choix 4 ou par e-mail : boutique.diagral@atral.fr
Conformément à l’article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison du dernier colis pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Vous pouvez exercer ce droit par tout moyen et notamment par courrier postal ou par email exprimant votre volonté de vous rétracter sans ambiguïté et en mentionnant la commande concernée par cette rétractation ainsi que le ou les produits concernés. Votre demande est à adresser à ATRAL SECURITY / marque Diagral – Rue du Pré de l’Horme – 38920 CROLLES ou sur l’adresse mail : boutique.diagral@atral.fr
Les frais de retour du ou des produits sont à votre charge. Le ou les produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivants la date d’envoi de votre demande de rétractation, en l’état d’origine et complets (packagings, accessoires, notices…) dans un emballage approprié, s’il ne s’agit pas de leur emballage d’origine.
Seul le montant des articles réexpédiés sera remboursé par ATRAL SECURITY au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ATRAL SECURITY est informée de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le remboursement pourra être différé dans l’attente de la réception du ou des produits retournés ou de la réception de votre preuve d’expédition desdits produits.
Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé vous donnant les indications pour la relivraison ou le retrait de votre colis.
Dans le cas du retrait, si votre colis n’est pas récupéré dans un délai de 15 jours, votre colis sera réacheminé vers notre entrepôt par le transporteur.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis :
Si vous ne recevez pas votre colis dans les six (6) jours ouvrables qui suivent l’envoi de l’e-mail vous informant de l’expédition de votre colis, vous devez signaler le problème à notre Service Clients en vous rendant sur le site diagral.fr, rubrique « Assistance » en sélectionnant au bas de la page la demande « j’attends la livraison d’un produit ». Notre Service Clients traitera le litige directement avec le transporteur désigné et renouvellera, si nécessaire, l’expédition.
Toutes nos livraisons sont effectuées uniquement sur la France métropolitaine et la principauté de Monaco en « franco de port ». Aucun montant supplémentaire ne vous sera réclamé par notre transporteur au moment de la livraison.
