Assistance

Un correctif sera déployé prochainement via une mise à jour de la caméra depuis l'application e-One. Vos enregistrements restent accessibles sur la carte SD et peuvent être téléchargés via le menu caméra de l'application e-One. Les notifications push pour la détection des caméras ainsi que les vidéos d'alarme restent également fonctionnelles. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le 03/10/2024 : une mise à jour a été mise en place pour la caméra DIAG25VCF (version 0.1.7)

Le 29/10/2024 : une mise à jour a été mise en place pour la caméra DIAG23VCF avec le début du numéro de série supérieur à 2136 (version 0.1.16)

Pour dissocier les réseaux Wi-Fi 5 GHz et 2,4 GHz sur une box, vous devez accéder à l'interface d'administration de votre box via un navigateur Web. Ensuite, suivez ces étapes générales :

1. Connectez vous à l'interface d'administration de votre box en utilisant l'adresse IP de la box et les identifiants appropriés (généralement admin/admin ou admin/mot de passe par défaut).

2. Recherchez l'onglet ou la section dédié aux paramètres Wi-Fi ou réseau sans fil.

3. Dans cette section, vous devriez trouver une option pour configurer les réseaux Wi-Fi 5 GHz et 2,4 GHz.

4. Habituellement, il y aura une option pour activer ou désactiver chaque bande. Vous pouvez activer ou désactiver la bande 5 GHz et la bande 2,4 GHz séparément selon vos besoins.

5. Après avoir activé ou désactivé chaque bande selon votre préférence, assurez vous de sauvegarder les modifications pour qu'elles prennent effet.

Les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle et du fabricant de votre box, alors assurez vous de consulter le manuel d'utilisation ou la documentation en ligne spécifique à votre équipement si vous avez des difficultés à trouver les paramètres appropriés.

NOUVEAU ! L’extension de garantie à 5 ans automatique – Diagral

Tourner légèrement la caméra pour éviter la réflexion des murs ou les haies à proximité (réflexion de l’éclairage infra-rouge de la caméra).

Nettoyer la caméra avec un chiffon doux légèrement humide

Cliquez-ici

Depuis votre ordinateur (et non depuis votre Smartphone ou tablette) , rendez-vous sur la page de connexion de votre compte Diagral, pour cela cliquer ici

Puis cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe »

Renseignez l’adresse mail liée à votre compte.

Vous recevrez un mail contenant un lien « Réinitialiser mon mot de passe ».

Vous pourrez choisir un nouveau de mot de passe.

L’application e-One, les caméras diagral et la box e-One sont sécurisées à plusieurs niveaux :

• La connexion à l’application est verrouillée par votre mot de passe.
• Dans l’application, les commandes du système sont verrouillées par votre code d’accès.
• Tous les échanges entre un smartphone et la box e-One ou les caméras sont cryptés à 100% avec un certificat SSL (protocole de sécurisation ‘’Secure Sockets Layer’’ certifié par un organisme spécialisé)
• Nos équipes serveurs veillent en permanence à la sécurité de notre architecture réseau d’accès distant.

Vous pouvez rajouter une caméra de référence DIAG24VCF depuis « Paramétrage » « Système alarme et vidéo » « Rajouter ou modifier un produit »

Sélectionner la caméra à installer et suivre les étapes indiquées pendant le parcours

Pour commander sur notre boutique

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