Assistance

Nous vous conseillons de  désinstaller et réinstaller l’application e-One sur les smartphones ayant ce message.

Pour résoudre cette anomalie, nous vous invitons à mettre à jour l’application e-One à la version 1.12.1.

Rendez-vous sur l’APP Store ou Play Store pour effectuer cette mise à jour.

En mode utilisation, saisissez votre code sur le clavier de commande, puis composez la commande :  # 24 # #.

Un voyant vert s’allumera et le transmetteur vous appellera en vous délivrant le message d’alerte.

Une fois le test effectué, envoyez un ordre d’arrêt depuis une télécommande ou votre clavier.

La centrale vous délivrera alors le message : « Alerte Commande X ».

Pour en savoir plus sur la compatibilité des produits Diagral, nous vous invitons à consulter le document suivant :

Tableau de compatibilité des produits Diagral

Mise à jour le 12/07/2023

A noter que cette configuration concerne exclusivement les sites sécurisés : réseau d’entreprise avec pare-feu managé ; les sites dont le pare-feu de la box a été configuré en mode personnalisé ou mode expert.(réservé aux initiés)

Pour l’utilisation de l’application e-One (permettre l’accès des installations au serveur ) : il faut autoriser les appels sortants vers :

– Le nom de domaine « wsv3.tt-monitor.com », sur Port 6000, c’est mieux de le gérer en nom de domaine mais si ce n’est pas possible l’adresse à ce jour est : 20.160.127.151 sur Port 6000 à utiliser pour les connexions permanentes au serveur e-One.

– Et aussi :
o Adresse IP : 217.109.94.132 sur Port 6000 à utiliser pour les connexions permanentes avec nos serveurs
o Adresse IP : 40.91.228.28 sur Ports de 20000 à 35000 à utiliser aléatoirement pour les échanges des données avec nos serveurs
o Adresse IP : 40.91.228.105 sur Ports de 20000 à 35000 à utiliser aléatoirement pour les échanges des données avec nos serveurs
o Adresse IP : 40.91.229.254 sur Ports de 20000 à 35000 à utiliser aléatoirement pour les échanges des données avec nos serveurs
o Adresse IP : 40.91.228.27 sur Ports de 20000 à 35000 à utiliser aléatoirement pour les échanges des données avec nos serveurs
o Adresse IP : 51.137.85.68 sur Ports de 20000 à 35000 à utiliser aléatoirement pour les échanges des données avec nos serveurs

– Et si utilisation de la vidéo, le port 6001 doit être autorisé également.

Pour les appels d’alarme vers la télésurveillance : le port 3000 est utilisé pour les appels sortants. L’appel sortant lors d’une alarme se fait directement vers l’adresse IP du télésurveilleur qui est configurée sur la box e-One et ne passe pas par le serveur e-One ni par une quelconque autre infrastructure.

Le capteur optique de tout détecteur de fumée connait un encrassement créant une perte de détection irréversible et pour votre sécurité il conviendra, de le remplacer.

La Marque Qualité NF DAAF repose sur un cahier des charges très strict et impose au produit une installation facile et sans risque de mauvaise utilisation.

Cette désignation délivrée par AFNOR Certifications est une caution de confiance et apporte la preuve :
• que le détecteur est efficace, fiable et simple à entretenir,
• que le produit est conforme à la norme européenne EN 14604 et aux spécifications de qualité couvrant les besoins des usagers,
• garantit la fiabilité et la sécurité des personnes et des biens par, des contrôles réguliers sur le site même de fabrication, des audits réguliers de maintien produits dans les mêmes conditions de qualité et le respect de la loi.

Pour répondre à tous ces besoins, Diagral a opté pour une pile inamovible assurant le bon fonctionnement du produit pendant la période d’autonomie de 10 ans. Ceci évitant aussi tout risque supplémentaire, comme d’oublier de remettre la pile lors d’une maintenance ou travaux, ou de pile montée à l’envers.

Il est donc recommandé de remplacer le détecteur de fumée conformément à la date de remplacement qui est indiquée au dos du produit (10 ans après sa fabrication) ou dès l’apparition du défaut pile.

NOUVEAU ! L’extension de garantie à 5 ans automatique – Diagral

Avec transmetteur GSM DIAG54AAX

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Sans transmetteur GSM DIAG54AAX

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